کارگاه آموزشی شناسایی و حذف اتلاف در فعالیت‌های اداری و پشتیبانی (به کمک نقشه‌برداری جریان ارزش خدماتی)

طول دوره:

2 روز

معرفی کارگاه:

چه یک شرکت خدماتی باشید و چه یک کارخانه تولید کالاهای فیزیکی، فعالیت‌های خدماتی و دفتری باید درست کار کنند تا بتوانید به موقع به نیاز مشتری پاسخ دهید تا هم مشتری راضی باشد و هم سود کافی عاید شرکت شود. بنابراین، چه این فعالیت‌ها، فعالیت‌های پشتیبانی و چه فعالیت اصلی باشند، باید بتوانید در آن‌ها، بهبودهای لازم را به طور مستمر شناسایی و بر اساس یک اولویت درست اجرا کنید. این کارگاه آموزشی با استفاده از تکنیک نقشه‌بردای جریان ارزش، به شما کمک می‌کند تمام این بهبودها را طراحی و پیاده‌سازی کنید و همواره یک شرکت منعطف و پیشرو با مشتریانی راضی و وفادار باقی بمانید.

اهداف:

1. آشنایی با تفاوت‌های جریان‌های ارزش خدماتی و جریان‌های ارزش تولیدی
2. درک ضرورت کاربرد نقشه‌بردای جریان ارزش در بهبود جریان‌های ارزش خدماتی
3. توانایی ترسیم یک نقشه وضع موجود، وضع آینده و تهیه یک برنامه اجرا برای جریان‌های ارزش خدماتی
4. درک جایگاه جریان ارزش خدماتی خدماتی در تفکر ناب و تولید ناب و ارتباط ان با اصول و ابزارهای ناب.

سرفصل‌های کارگاه شناسایی و حذف اتلاف در فعالیت‌های اداری و پشتیبانی:

1. جریان ارزش خدماتی: کاربرد، ضرورت و فواید
2. ترسیم نقشه جریان ارزش خدماتی: وضع موجود، وضع آینده وتدوین برنامه اجرا در قالب یک تمرین عملی
3. هفت فرمان ناب و کاربرد آن برای بهبود یک فرآیند خدماتی ( جریان ارزش خدماتی)
4. ارتباط میان جریان ازش خدماتی خدماتی و تفکر ناب و تولید ناب و سایر اصول و ابزارهای ناب.

کتاب‌هایی که با مفاهیم کارگاه مرتبط است: